Política de Privacidade

1. Informações que coletamos

Podemos coletar e processar as seguintes categorias de informações:

• Informações da conta — como seu nome, e-mail, telefone, dados da empresa e credenciais de acesso.
• Dados de integração do Cliente — identificadores da Conta do WhatsApp Business (WABA), números comerciais e IDs de telefone, tokens de acesso, configurações de webhook e modelos de mensagem que você nos autoriza a acessar pelas APIs da Meta.
• Dados de mensagens — o conteúdo e os metadados das mensagens que você envia ou recebe pela Plataforma do WhatsApp Business e outros canais conectados, incluindo números de telefone dos Clientes finais, nomes, horários, status de entrega e mídias trocadas.
• Dados das Plataformas da Meta — informações disponibilizadas pelas APIs da Meta, sujeitas às permissões que você concede expressamente durante a configuração (por exemplo, whatsapp_business_messaging e whatsapp_business_management).
• Dados técnicos — endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo e registros de uso.

2. Como usamos as informações

Usamos as informações coletadas para:

• Fornecer, operar, manter e melhorar nossos serviços.
• Autenticar usuários e habilitar as integrações com Meta e WhatsApp que você solicitar.
• Enviar e receber mensagens e criar e gerenciar modelos de mensagem em nome de nossos Clientes.
• Comunicar atualizações do serviço, alertas de segurança e assuntos de suporte.
• Monitorar o desempenho, prevenir abusos e fraudes e reforçar a segurança.
• Cumprir obrigações legais e os Termos e Políticas de Desenvolvedor das Plataformas da Meta.

3. Plataforma do WhatsApp Business e Dados das Plataformas da Meta

Quando você conecta uma Conta do WhatsApp Business ou outro ativo da Meta, acessamos e processamos informações pela API Graph da Meta e pela Plataforma do WhatsApp Business (API Cloud) estritamente de acordo com as permissões que você autoriza e apenas para oferecer a funcionalidade solicitada.

As mensagens e os dados relacionados enviados pela Plataforma do WhatsApp Business são transmitidos e processados pela Meta Platforms, Inc. e suas afiliadas, que hospedam a API Cloud. Ao fornecer a API Cloud, a Meta atua como operadora de dados em nome da empresa, e os dados de mensagens estão sujeitos aos períodos de retenção da Meta (por exemplo, a API Cloud retém o conteúdo das mensagens por até 30 dias para oferecer seus recursos). Usamos os Dados das Plataformas da Meta somente de acordo com os Termos das Plataformas da Meta, as Políticas de Desenvolvedor e a legislação aplicável; não os usamos para publicidade nem os vendemos.

4. Nosso papel como provedor de tecnologia

Para os dados pessoais relacionados aos Clientes finais de nossos Clientes, nossos Clientes atuam como controladores e a Smart TI atua como operadora, processando esses dados apenas conforme as instruções documentadas do Cliente para prestar os serviços de comunicação. Cada Cliente é responsável por obter a base legal e o consentimento adequados de seus Clientes finais e por cumprir as políticas de mensagens do WhatsApp e da Meta.

5. Compartilhamento de dados

Não vendemos informações pessoais. Compartilhamos informações somente nos seguintes casos:

• Com a Meta Platforms, Inc. e o WhatsApp, quando necessário para entregar mensagens e gerenciar ativos pela Plataforma do WhatsApp Business e pelas APIs da Meta.
• Com prestadores de serviço que ajudam a operar nossa infraestrutura e serviços, sujeitos a obrigações de confidencialidade.
• Com o Cliente em nome de quem os dados são processados.
• Quando exigido por lei, regulamento, processo legal ou solicitação governamental válida.
• Para proteger nossos direitos, usuários, sistemas e a segurança da plataforma.
• Como parte de uma transferência empresarial, como fusão, aquisição ou venda de ativos.

6. Retenção de dados

Mantemos as informações somente pelo tempo necessário para prestar o serviço, cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, atender obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos. O conteúdo de mensagens processado pela API Cloud do WhatsApp é retido pela Meta por até 30 dias. Quando os Dados das Plataformas não forem mais necessários para uma finalidade comercial autorizada, ou após uma solicitação válida de exclusão, nós os excluiremos conforme descrito na Seção 9.

7. Segurança dos dados

Implementamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis — incluindo controles de acesso, o princípio do menor privilégio e criptografia em trânsito — para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, uso indevido ou alteração. Tokens de acesso e credenciais são armazenados criptografados em repouso. Nenhum método de transmissão ou armazenamento é completamente seguro.

8. Seus direitos

Dependendo da sua localização e da legislação aplicável (incluindo o Regulamento Geral de Proteção de Dados da UE/Reino Unido — GDPR — e a Lei Geral de Proteção de Dados do Brasil — LGPD), você pode ter o direito de:

• Solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Solicitar a correção ou exclusão dos seus dados.
• Se opor ou restringir determinadas atividades de processamento.
• Solicitar uma cópia dos seus dados em formato portátil, quando aplicável.
• Retirar o consentimento a qualquer momento, sem afetar o processamento lícito anterior.

9. Solicitações de exclusão de dados

Você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais associados a você ou à sua conta a qualquer momento. Para enviar uma solicitação:

• Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de exclusão de dados"; e
• Inclua o nome, e-mail e/ou número de WhatsApp associado aos dados para que possamos localizá-los e verificar sua identidade.

Após verificar sua solicitação, excluiremos os Dados das Plataformas associados em até 30 dias, exceto quando a lei exigir ou permitir sua retenção. Você também pode solicitar a exclusão (a) excluindo sua conta Smart TI ou (b) removendo o acesso da Smart TI nas configurações da sua empresa na Meta, o que revoga nosso acesso à sua Conta do WhatsApp Business e aos dados relacionados.

Se você é um Cliente final que trocou mensagens pelo WhatsApp com uma empresa que usa a Smart TI, pode contatar essa empresa diretamente ou enviar um e-mail para [email protected], e coordenaremos a exclusão dos seus dados com a empresa responsável.

10. Privacidade de crianças

Nossos serviços não são direcionados a crianças abaixo da idade exigida pela legislação aplicável e não coletamos conscientemente informações pessoais de crianças sem a autorização adequada.

11. Transferências internacionais de dados

Suas informações podem ser processadas em países diferentes do seu, inclusive pela Meta Platforms, Inc. nos Estados Unidos. Quando exigido, nós e nossos operadores usamos salvaguardas adequadas (como as Cláusulas Contratuais Padrão) para transferências internacionais de dados.

12. Conformidade com os Termos das Plataformas da Meta

Nosso acesso e uso dos dados obtidos pelas plataformas da Meta são regidos pelos e cumprem os Termos das Plataformas da Meta, as Políticas de Desenvolvedor da Meta e os Termos Comerciais e de Processamento de Dados do WhatsApp.

13. Alterações nesta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Todas as alterações serão publicadas nesta página com a data de vigência atualizada.

14. Fale conosco

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre nossas práticas de dados, ou quiser exercer seus direitos, fale conosco:

Smart Tecnologia da Informação LTDA
E-mail: [email protected]
Site: https://smart-ti.com