Política de Privacidad

1. Información que recopilamos

Podemos recopilar y procesar las siguientes categorías de información:

• Información de la cuenta — como tu nombre, correo electrónico, teléfono, datos de la empresa y credenciales de acceso.
• Datos de integración del Cliente — identificadores de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), números de teléfono comerciales e identificadores de teléfono, tokens de acceso, configuración de webhooks y plantillas de mensajes que nos autorizas a consultar mediante las APIs de Meta.
• Datos de mensajería — el contenido y los metadatos de los mensajes que envías o recibes mediante la Plataforma de WhatsApp Business y otros canales conectados, incluidos los teléfonos, nombres, horarios, estados de entrega y archivos multimedia de los Clientes finales.
• Datos de las Plataformas de Meta — información disponible a través de las APIs de Meta, sujeta a los permisos que autorizas expresamente durante la configuración (por ejemplo, whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management).
• Datos técnicos — dirección IP, tipo de navegador, información del dispositivo y registros de uso.

2. Cómo utilizamos la información

Utilizamos la información recopilada para:

• Proporcionar, operar, mantener y mejorar nuestros servicios.
• Autenticar usuarios y habilitar las integraciones de Meta y WhatsApp que solicites.
• Enviar y recibir mensajes, y crear y gestionar plantillas de mensajes, en nombre de nuestros Clientes.
• Comunicarnos contigo sobre actualizaciones del servicio, alertas de seguridad y asuntos de soporte.
• Supervisar el rendimiento, prevenir abusos y fraudes, y reforzar la seguridad.
• Cumplir las obligaciones legales y los Términos y Políticas para Desarrolladores de las Plataformas de Meta.

3. Plataforma de WhatsApp Business y Datos de las Plataformas de Meta

Cuando conectas una cuenta de WhatsApp Business u otro activo de Meta, accedemos y procesamos la información mediante la API Graph de Meta y la Plataforma de WhatsApp Business (Cloud API), estrictamente de acuerdo con los permisos que autorizas y solo para proporcionar la funcionalidad que solicitas.

Los mensajes y datos relacionados enviados mediante la Plataforma de WhatsApp Business se transmiten y procesan a través de Meta Platforms, Inc. y sus afiliadas, que alojan la Cloud API. Al proporcionar la Cloud API, Meta actúa como encargado del tratamiento en nombre de la empresa, y los datos de los mensajes están sujetos a los periodos de conservación de Meta (por ejemplo, la Cloud API conserva el contenido de los mensajes hasta 30 días para ofrecer sus funciones). Utilizamos los Datos de las Plataformas de Meta únicamente de acuerdo con los Términos de las Plataformas de Meta, las Políticas para Desarrolladores y la legislación aplicable; no los usamos para publicidad ni los vendemos.

4. Nuestro papel como proveedor de tecnología

Para los datos personales relacionados con los Clientes finales de nuestros Clientes, nuestros Clientes actúan como responsables del tratamiento y Smart TI actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos únicamente según las instrucciones documentadas del Cliente para prestar los servicios de mensajería. Cada Cliente es responsable de obtener la base legal y el consentimiento adecuados de sus Clientes finales y de cumplir las políticas de mensajería de WhatsApp y Meta.

5. Compartición de datos

No vendemos información personal. Compartimos información únicamente en los siguientes casos:

• Con Meta Platforms, Inc. y WhatsApp, cuando sea necesario para entregar mensajes y gestionar activos mediante la Plataforma de WhatsApp Business y las APIs de Meta.
• Con proveedores de servicios que nos ayudan a operar nuestra infraestructura y servicios, sujetos a obligaciones de confidencialidad.
• Con el Cliente en cuyo nombre se procesan los datos.
• Cuando lo exija la ley, un reglamento, un proceso legal o una solicitud gubernamental válida.
• Para proteger nuestros derechos, a nuestros usuarios, nuestros sistemas y la seguridad de la plataforma.
• Como parte de una operación empresarial, como una fusión, adquisición o venta de activos.

6. Conservación de datos

Conservamos la información solo durante el tiempo necesario para prestar el servicio, cumplir las finalidades descritas en esta Política de Privacidad, atender obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos. Meta conserva hasta 30 días el contenido de los mensajes procesado por la Cloud API de WhatsApp. Cuando los Datos de las Plataformas ya no sean necesarios para una finalidad empresarial autorizada, o tras una solicitud válida de eliminación, los eliminaremos como se describe en la Sección 9.

7. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables — incluidos controles de acceso, el principio de mínimo privilegio y cifrado en tránsito — para proteger la información frente al acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido o la alteración. Los tokens de acceso y las credenciales se almacenan cifrados en reposo. Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro.

8. Tus derechos

Según tu ubicación y la legislación aplicable (incluido el Reglamento General de Protección de Datos de la UE/Reino Unido — GDPR — y la Ley General de Protección de Datos de Brasil — LGPD), puedes tener derecho a:

• Solicitar acceso a los datos personales que conservamos sobre ti.
• Solicitar la corrección o eliminación de tus datos.
• Oponerte o restringir determinadas actividades de tratamiento.
• Solicitar una copia de tus datos en un formato portátil cuando corresponda.
• Retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin afectar el tratamiento lícito anterior.

9. Solicitudes de eliminación de datos

Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de los datos personales asociados contigo o con tu cuenta. Para enviar una solicitud:

• Envíanos un correo a [email protected] con el asunto "Solicitud de eliminación de datos"; e
• Incluye el nombre, correo electrónico y/o número de WhatsApp asociado a los datos para que podamos localizarlos y verificar tu identidad.

Después de verificar tu solicitud, eliminaremos los Datos de las Plataformas asociados en un plazo de 30 días, salvo que la ley exija o permita conservarlos. También puedes activar la eliminación (a) eliminando tu cuenta de Smart TI o (b) quitando el acceso de Smart TI desde la configuración de tu empresa en Meta, lo que revoca nuestro acceso a tu cuenta de WhatsApp Business y a los datos relacionados.

Si eres un Cliente final que intercambió mensajes de WhatsApp con una empresa que utiliza Smart TI, puedes contactar directamente con esa empresa o escribirnos a [email protected], y coordinaremos la eliminación de tus datos con la empresa correspondiente.

10. Privacidad de los menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de la edad exigida por la legislación aplicable y no recopilamos conscientemente información personal de menores sin la autorización adecuada.

11. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede procesarse en países distintos al tuyo, incluso por Meta Platforms, Inc. en Estados Unidos. Cuando es necesario, nosotros y nuestros encargados utilizamos garantías adecuadas (como las Cláusulas Contractuales Tipo) para las transferencias internacionales de datos.

12. Cumplimiento de los Términos de las Plataformas de Meta

Nuestro acceso y uso de los datos obtenidos de las plataformas de Meta se rige por los Términos de las Plataformas de Meta y los cumplimos, junto con las Políticas para Desarrolladores de Meta y los Términos Comerciales y de Tratamiento de Datos de WhatsApp.

13. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de vigencia actualizada.

14. Contacto

Si tienes preguntas sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas de datos, o quieres ejercer tus derechos, contáctanos:

Smart Tecnologia da Informação LTDA
Correo: [email protected]
Sitio web: https://smart-ti.com